カスタマーハラスメントに対する当所の基本方針

１．基本的な考え方

延岡商工会議所(以下「当所」)は、地区内における商工業の総合的な改善発達を図り、社会一般の福祉の増進に資することを目的として、さまざまな活動を行っています。

当所は、地域の事業者等を会員とし、商工会議所法に基づいて運営される地域総合経済団体として、中小企業・小規模事業者に対する経営支援をはじめ、地域経済の活性化に向けたまちづくりや観光振興、地域の事業者等の声を踏まえた政策提言・要望活動等を行っています。

こうした役割を果たしていくためには、当所に従事する役職員一人ひとりが、地域経済や中小企業・小規模事業者の現状およびニーズを的確に把握し、より質の高いサービスを提供していくことが求められます。当所では、皆様からの正当なご意見・ご要望は、商工会議所の運営やサービスの向上に資する貴重なものと認識し、真摯に受け止め、誠実かつ公正に対応いたします。

一方で、当所の業務・サービスの範囲を超える過度または不合理な要求、役職員への暴言、脅迫、人格を否定する言動等、社会通念上相当な範囲を超える行為は、役職員の人格や尊厳を傷つけるだけでなく、職場環境を害し、業務の円滑な遂行に支障を及ぼすなど、重大な問題につながるおそれがあります。

当所では、役職員が心身ともに安全で、安心して、尊厳をもって業務に従事できる職場環境を確保するため、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、毅然と対応します。

２．カスタマーハラスメントの定義

当所では、サービス利用者、来訪者、関係者、その他事業者、一般の方々からの言動のうち、社会通念上相当な範囲を超え、役職員の人格や尊厳を侵害し、または業務の円滑な遂行を妨げるものをカスタマーハラスメントと定義します。

３．カスタマーハラスメントに該当する行為の例

以下の行為は、カスタマーハラスメントに該当するものと考えます。

(以下は例示であり、これらに限られるものではありません)

（１）威迫、脅迫、恫喝、暴言、人格否定、差別的な言動

（２）長時間にわたる拘束や、同一内容の執拗な問い合わせ・要求

（３）当所の業務・サービスの範囲を超えた過度または不合理な要求

（４）役職員に対する私的な連絡先や接触の強要、つきまとい行為

（５）特定の役職員を対象とした執拗な攻撃、要求、責任追及等

（６）社会通念上相当な範囲を超える謝罪の要求

（７）SNS やインターネット上における役職員または当所に対する誹謗中傷、虚偽情報の拡散等

（８）正当な理由のない謝罪要求や処分、退職等の要求

（９）その他、役職員の人格や尊厳を著しく侵害し、または業務の円滑な遂行を妨げる行為

４．当所の対応

当所は、正当なご意見・ご要望には真摯に対応いたします。

一方で、カスタマーハラスメントに該当すると判断される行為に対しては、役職員を守る立場から、毅然とした対応を行います。

具体的には、行為の内容や状況に応じて、以下の措置を講じる場合があります。

（１）対応の中止または終了

（２）今後の対応方法や連絡方法の変更

（３）来訪や連絡の制限

（４）複数の役職員による対応、または管理職等への対応者の変更

（５）必要に応じた記録・情報共有等による組織的な対応

（６）悪質な場合や役職員の安全が脅かされる場合には、警察・弁護士等の外部機関への相談・通報

今後とも、相互の立場を尊重し、建設的なご意見・ご要望をお寄せいただきますよう、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

　令和８年１０月

延岡商工会議所